宝马动力不足4S店称要花16万更换发动机,修理厂报价2万

  近日,徐州车主曹先生向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映称,自己的一辆宝马X6汽车动力不足,送至徐州宝兰4S店维修,最初维修估价2万多元,两天后,他被告知发动机已经拆卸,需更换新发动机,维修费16万元,巨大的维修差价让他怀疑自己被“坑”了。


  对此,涉事4S店一刘姓售后经理回应称,在维修过程中发现该汽车发动机受损严重,才进行了拆解,“我们在最初提供预估价单的时候,上面就注明了可能会拆解发动机,客户也签名了,不存在欺骗的情况。”曹先生则称,估价单上字体较小,且签名时4S店并未特别提醒拆解发动机一事,他实际上并不清楚。


  支付4S店3000元工时费后,曹先生将汽车送到了另外一个修理厂进行维修,对方表示在不换发动机的情况下可进行维修,预估报价2万元左右。5月28日,上述4S店经理表示,4S店给出的16万元维修报价都是基于配件和发动机的原厂价格,“换配件也可以维修,但价格接近换发动机的价格,所以我们才建议换发动机。”


  据曹先生称,该宝马X6汽车系于2017年10月在徐州市宝兰4S店购买,裸车价约70万元。5月8日,他驾驶这辆车在高速上行驶时,仪表盘突然显示“动力不足,无法获得完全的传动功率”。他随即联系了4S店,并于5月10日将车开到4S店维修。


  “当时他们说是气门问题,要拆掉缸头,维修估价是21600元。”曹先生说,看到估价单后他觉得问题不大,就签了名。两天后,他接到了4S店的电话,被告知汽车发动机已经拆卸完毕,需要更换新发动机,维修费用为16万元。“他们说涡轮增压器里面的叶片损伤了,有很多异物残渣,连杆也损坏了,问题很严重。”预估维修价21600元,其中注明“分解与组装”发动机步骤。受访者供图

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  预估维修价21600元,其中注明“分解与组装”发动机步骤。受访者供图


  从2万多到16万元,巨大的维修差价,让曹先生不能接受。“最开始和我说是气门问题,为什么未经过我的同意就拆了发动机呢?”曹先生说,在他的反对与投诉下,4S店同意给予一定的优惠折扣。曹先生提供的4S店价格明细显示,维修价格从16万元优惠到了11万元。


  但曹先生依然不能接受,“我开过来的时候车只是动力不足,其他都好好的,我觉得只是小毛病,但现在要换掉汽车的核心,肯定不能接受。”事后,他希望4S店组装回原发动机,打算将车转到其他修理厂进行维修,但被4S店拒绝,要求他先支付一定的工时费。


  针对上述情况,5月27日,澎湃新闻记者联系了徐州宝兰4S店一刘姓售后经理,该经理称,汽车虽然开过来时没有问题,但在维修过程中发现了比较大的问题,“我们拆完缸头后,发现气门那里已经缺了一块,烂了一个洞,所以才继续分解发动机,看看连杆和缸体有没有问题。”


  他表示,在最初给曹先生提供维修估价单时,上面就已经注明了“分解和组装发动机”的步骤,所以在分解时并未另外通知客户,“我们估价单给他看过,是经过他同意的。”但曹先生称,估价单上字体较小,且签名时对方并未特别提醒拆解发动机一事,他实际上并不清楚,“他们说气门问题,我也觉得是小毛病,就没留意里面具体的内容。”


  该经理告诉澎湃新闻,目前已经和曹先生协商一致,最终收取了3000元工时费。对于工时费,他解释是因为在复原发动机时需要更换部分损伤严重的零件,为零件费用。而曹先生表示,4S店并未复原发动机,“是我把拆下来的发动机还有配件自己分两次拖走的。”


  目前曹先生已经将汽车送到另一个修理厂进行维修。该厂一李姓经理说,汽车的主要问题就是气门被烧蚀掉了,目前正在对汽车进行技术测量,“这个车问题是比较大的,发动机也是有问题的,但我们觉得是可以在不换发动机的情况下进行维修的。”


  该经理称,目前维修方案是更换发动机配件,配件使用的是汽车原厂零件,预估维修价格2万元左右,几日后可提车。


  对于修理厂的说法,5月28日,上述4S店经理表示,此前4S店给出的16万元维修报价都是基于配件和发动机的原厂价格,“换配件也可以维修,但价格接近换发动机的价格,所以我们才建议换发动机。”他认为,修理厂给出的报价较低或许是因为使用配件非原厂配件,“虽然便宜,但可能存在很多安全隐患。”


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